COLUMNコラム

予約システム？予約受付代行サービス？

「多すぎる患者さんの数を制限したい」
予約システムを導入したい先生の目的は、ほとんんどがこれです。

しかし、別の視点から予約システム導入についてご相談がありました。

昨今の人手不足を反映してでしょうか。
「受付スタッフさんの負担を減らしたい（＝省力化したい）」
というのが、その理由でした。

予約システムは、どうしても「予約すること」
＝「患者さんの来院を管理すること」が主眼になります。

ですので、現在の医療系の予約システムですと、
管理の手間が一時的に増えて、
省力化という一番の目的には繋がりづらいかもしれません。

医療業界外に目を向けてみると、
「予約受付代行サービス」というものが、
わずかずつではありますが、始まりだしています。

考え方としては、「秘書代行」「コールセンター代行」の派生型です。

患者さんの数を制限するという目的ではなく、
クリニックの事務負担を減らしたいという目的ですと、
予約システムよりも、予約受付代行サービスのほうが、マッチするかもしれません。

探してみたところ、以下のようなサービスがありました。
代行先のスタッフさんの質がどの程度か…という問題はありますが、
一つの視点としてもっていても、面白いかと思います。

おそらく、唯一無二のサービスです。
もともと、ネット予約システムを提供していましたが、
最近、「電話での予約受付代行」をはじめました。

WEB予約＋予約電話受付ができるので、
最も希望に近いサービスではないかな、と思います。

レゼルバのWEB予約システムは、私も検討したことがあります。
費用はかかりますが、しっかりとしたサポートがあるイメージです。

ネット受付はないですが、
クリニックとコールセンター共有カレンダーを利用して、
予約受付業務を、外注することができます。
（複雑な予約や問合せは、クリニックにかかってくるよう誘導可）

さっとネットで調べてみただけで、詳しくサービスの比較まではしていませんが、
以下のようなサイトがあるようです。
ご参考になさってください。

公開日:2018/10/30　最終更新日:2020/12/23